NPS 90: como a Building 8 constrói excelência na experiência do cliente

Em 2025, a Building 8 alcançou NPS 90, se mantendo na zona de excelência em mais um ano. Saiba como construímos uma experiência consistente, coletiva e focada no cliente.
 

Excelência é uma palavra usada com facilidade. Difícil mesmo é sustentá-la quando os projetos se acumulam, os prazos apertam e os desafios mudam constantemente. É nesses momentos — longe do discurso — que a experiência real do cliente se revela.

Em 2025, a Building 8 encerrou sua pesquisa de satisfação com NPS 90, um resultado que nos posiciona na zona de excelência. Mais do que celebrar um número, esse marco nos convida a olhar para o que sustenta, de forma consistente, a experiência percebida pelos nossos clientes — especialmente em um ano de alta intensidade e escala.

Ao longo de 2025, foram mais de 130 projetos conduzidos, com 58 iniciativas acontecendo simultaneamente, atendendo mais de 50 clientes, sendo 16 novos parceiros que passaram a confiar na Building 8. Em meio a esse ritmo, realizamos mais de 180 aplicações, mantendo um CSAT médio de 9,25, além do NPS 90. Números que não falam de volume apenas, mas de capacidade de entrega com qualidade.

Esse resultado não nasce de projetos isolados. Ele é construído conversa após conversa, decisão após decisão, quando o cliente percebe coerência entre o que prometemos e o que efetivamente entregamos — mesmo em cenários complexos, prazos desafiadores e múltiplos times atuando em paralelo.
 

Excelência é um trabalho coletivo

Na Building 8, cada experiência atravessa diferentes mãos. Estratégia, design, facilitação, operação e acompanhamento caminham de forma integrada. Quando uma dessas partes falha, o impacto aparece. Quando todas se conectam, a experiência ganha força.

Por isso, ressaltamos que esse resultado ultra positivo é do nosso time. Os profissionais que são apaixonados pela educação e também por nossos clientes, que aprendem com cada entrega e que entendem que excelência não é protagonismo individual, mas construção coletiva — especialmente quando o desafio é crescer sem perder essência.

Trabalhar dessa forma exige maturidade, escuta ativa e disciplina. Exige revisar processos, ajustar rotas e evoluir continuamente — mesmo quando tudo parece estar funcionando.
 

NPS 90: Um número que amplia a responsabilidade

Alcançar a zona de excelência não representa um ponto de chegada. Pelo contrário: eleva o nível de expectativa. Quando a confiança cresce, o compromisso também cresce.

Os resultados de 2025 reforçam que estamos no caminho certo, mas também nos lembram que o padrão precisa ser sustentado todos os dias. Em cada novo cliente, em cada novo projeto, em cada nova decisão.

Seguimos orgulhosos, sim. Mas, acima de tudo, seguimos inquietos. Porque, para a Building 8, excelência não é um selo conquistado — é uma prática que precisa ser renovada constantemente.